Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, producten, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen die door Synflow worden aangeboden of aangegaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door gebruik te maken van de diensten van Synflow of een overeenkomst met Synflow aan te gaan, verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 1 · Definities

De onderstaande definities hebben in het kader van deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis:

Algemene Voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van Opdrachtnemer, die van toepassing zijn op iedere Offerte, Opdracht, Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen tussen Partijen.
Opdrachtnemer: Synflow, handelend onder de naam Synflow, gevestigd te Theresiastraat 51, 6102 CS Echt, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 93897340.
Opdrachtgever: Iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere entiteit die met Opdrachtnemer een Overeenkomst sluit, daartoe een aanvraag doet of anderszins gebruikmaakt van de Diensten of Producten van Opdrachtnemer.
Partijen: Opdrachtnemer en Opdrachtgever gezamenlijk, dan wel ieder afzonderlijk aangeduid als een "Partij".
Offerte: Ieder aanbod, voorstel, prijsopgave of aanbieding van Opdrachtnemer, ongeacht de vorm waarin deze is gedaan, met betrekking tot het verrichten van Werkzaamheden, het leveren van Diensten of Producten.
Opdracht: De door Opdrachtgever verstrekte en door Opdrachtnemer aanvaarde opdracht tot het verrichten van Werkzaamheden en/of het leveren van Diensten en/of Producten.
Overeenkomst: Iedere tussen Partijen tot stand gekomen overeenkomst, daaronder begrepen de Offerte, de Opdracht, deze Algemene Voorwaarden en alle schriftelijk overeengekomen aanvullingen, wijzigingen of bijlagen.
Werkzaamheden: Alle werkzaamheden die Opdrachtnemer in het kader van de Overeenkomst verricht of zal verrichten, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, advisering, consultancy, softwareontwikkeling, AI-oplossingen, automatiseringen, webdevelopment, webdesign, hosting, onderhoud, support, implementatie, trainingen en overige digitale dienstverlening.
Diensten: Alle door Opdrachtnemer aangeboden of geleverde diensten, ongeacht de wijze waarop deze worden uitgevoerd, waaronder mede begrepen doorlopende dienstverlening, ondersteuning en onderhoud.
Producten: Alle door Opdrachtnemer geleverde fysieke en digitale producten, waaronder software, websites, webapplicaties, API-koppelingen, templates, documentatie, databestanden en overige digitale oplossingen.
Project: Een samenhangend geheel van Werkzaamheden dat op basis van een Overeenkomst door Opdrachtnemer wordt uitgevoerd en waarvoor planning, begroting, oplevermoment of ander resultaat is overeengekomen.
Meerwerk: Alle Werkzaamheden of prestaties die buiten de omvang van de Overeenkomst vallen of voortvloeien uit aanvullende wensen, gewijzigde inzichten of gewijzigde omstandigheden aan de zijde van Opdrachtgever.
Oplevering: Het moment waarop Opdrachtnemer de overeengekomen Werkzaamheden, Diensten of Producten aan Opdrachtgever beschikbaar stelt of overeenkomstig de Overeenkomst voltooid beschouwt.
Acceptatie: De schriftelijke of feitelijke goedkeuring van de opgeleverde Werkzaamheden, Diensten of Producten door Opdrachtgever, dan wel het uitblijven van een tijdige en gemotiveerde afkeuring overeenkomstig de Overeenkomst.
Software: Alle broncode, scripts, AI-modellen, automatiseringen, applicaties, plug-ins, integraties en overige software die door Opdrachtnemer wordt ontwikkeld of beschikbaar gesteld.
Website: Iedere website, webshop, webapplicatie, online platform of vergelijkbare digitale omgeving die door Opdrachtnemer wordt ontwikkeld, beheerd, onderhouden of gehost.
Content: Alle gegevens, teksten, afbeeldingen, video's, audiobestanden, logo's, ontwerpen, databestanden, documentatie en overige informatie die door Opdrachtgever wordt aangeleverd of door Opdrachtnemer worden ontwikkeld in het kader van de Overeenkomst.
Klantgegevens: Alle gegevens, bestanden, documenten, informatie en persoonsgegevens die door of namens Opdrachtgever aan Opdrachtnemer worden verstrekt of die tijdens de uitvoering van de Overeenkomst worden verwerkt.
Intellectuele Eigendomsrechten: Alle bestaande en toekomstige rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, modelrechten, domeinnamen en overige vergelijkbare rechten.
Vertrouwelijke Informatie: Alle informatie waarvan een Partij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is, ongeacht de wijze waarop deze is verstrekt of vastgelegd.
Derden: Iedere natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere entiteit die geen Partij is bij de Overeenkomst, waaronder leveranciers, softwareleveranciers, hostingproviders, cloudproviders, onderaannemers, freelancers en andere door Opdrachtnemer ingeschakelde hulppersonen.
Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per brief, e-mail, digitaal ondertekende documenten, berichten via een klantenportaal of andere elektronische communicatiemiddelen waarvan de identiteit van de afzender en de inhoud op voldoende betrouwbare wijze kunnen worden vastgesteld.
Werkdag: Een dag waarop Opdrachtnemer in redelijkheid beschikbaar is voor de uitvoering van Werkzaamheden en zakelijke communicatie. Opdrachtnemer hanteert geen vaste werkdagen of openingstijden. Reactie-, leverings- en uitvoeringstermijnen worden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, naar redelijkheid vastgesteld.
Overmacht: Iedere van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert of onredelijk bezwaarlijk maakt, waaronder begrepen storingen in telecommunicatie- of internetverbinding, cyberincidenten, uitval van derden, ziekte, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, stakingen, brand, natuurrampen en overige omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer liggen.

Artikel 2 · Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Opdrachten, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten, hoe ook gedefinieerd, waarbij Opdrachtnemer zich verbindt of zal gaan verbinden om Werkzaamheden te verrichten voor Opdrachtgever, alsmede op alle daaruit voortvloeiende Werkzaamheden.
Door het aanvragen van een Offerte, het verstrekken van een Opdracht of het sluiten van een Overeenkomst aanvaardt Opdrachtgever de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Opdrachtnemer deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Partijen zijn overeengekomen. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de betreffende Overeenkomst en kunnen niet worden ingeroepen voor toekomstige Overeenkomsten.
Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn, worden vernietigd of anderszins niet afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg treden om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Indien Opdrachtnemer niet steeds de strikte naleving van deze Algemene Voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de betreffende bepaling haar gelding verliest of dat Opdrachtnemer afstand doet van het recht om in een later geval alsnog volledige naleving te verlangen.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking op het door Opdrachtnemer bekendgemaakte tijdstip. Indien een wijziging een lopende Overeenkomst raakt, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte stellen.
Indien een bepaling uit de Overeenkomst strijdig is met een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de bepaling uit de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op aanvullende opdrachten, vervolgopdrachten en toekomstige rechtsverhoudingen tussen Partijen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 3 · Offertes en totstandkoming van de Overeenkomst

Alle door Opdrachtnemer uitgebrachte Offertes, aanbiedingen, prijsopgaven en voorstellen zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld.
Tenzij in de Offerte anders is vermeld, heeft een Offerte een geldigheidsduur van veertien kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum van verzending. Na het verstrijken van deze termijn vervalt de Offerte van rechtswege.
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de Offerte schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, Opdrachtnemer de Opdracht schriftelijk heeft bevestigd, of Opdrachtnemer met instemming van Opdrachtgever feitelijk is aangevangen met de uitvoering van de Werkzaamheden.
Mondelinge toezeggingen, afspraken of mededelingen zijn uitsluitend bindend indien deze door Opdrachtnemer schriftelijk zijn bevestigd.
Kennelijke vergissingen, rekenfouten, schrijffouten, zetfouten of andere kennelijke onjuistheden in een Offerte, aanbieding of Overeenkomst binden Opdrachtnemer niet en kunnen te allen tijde worden hersteld.
Alle in een Offerte vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's (€) en exclusief omzetbelasting (btw) en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn kosten voor onder meer domeinnaamregistraties, hosting, licenties van derden, cloudservices, betaalproviders, softwareabonnementen, API-koppelingen, stockmateriaal, reiskosten en overige externe kosten niet in de Offerte inbegrepen en worden deze afzonderlijk aan Opdrachtgever doorberekend.
Opdrachtnemer is gerechtigd een Offerte in te trekken zolang deze niet door Opdrachtgever is aanvaard, tenzij uit de Offerte uitdrukkelijk anders blijkt.
Indien Opdrachtgever de Offerte slechts gedeeltelijk aanvaardt of daarbij wijzigingen of aanvullingen voorstelt, komt de Overeenkomst pas tot stand nadat Opdrachtnemer deze wijzigingen uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
De inhoud van brochures, websites, demonstraties, presentaties, advertenties, prijslijsten, documentatie en overige verstrekte informatie is uitsluitend informatief en geldt niet als bindend aanbod, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd een aanvraag of Opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om, indien na het uitbrengen van de Offerte kostprijsverhogende omstandigheden optreden die buiten haar invloedssfeer liggen, de aangeboden prijs aan te passen, mits Opdrachtgever hiervan vooraf schriftelijk in kennis wordt gesteld.

Artikel 4 · Uitvoering van de Overeenkomst

Opdrachtnemer zal de Werkzaamheden naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uitvoeren en daarbij de zorg betrachten die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam opdrachtnemer mag worden verwacht.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, rust op Opdrachtnemer een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Opdrachtnemer kan derhalve niet garanderen dat een beoogd resultaat, rendement, omzetstijging, zoekmachinepositie, conversie of ander specifiek doel wordt bereikt.
Door Opdrachtnemer opgegeven termijnen, planningen en opleverdata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, documenten, inloggegevens, materialen, goedkeuringen en overige informatie die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst tijdig, volledig en juist aan Opdrachtnemer worden verstrekt.
Indien de uitvoering van de Overeenkomst wordt vertraagd doordat Opdrachtgever niet, niet tijdig of niet volledig voldoet aan zijn verplichtingen, is Opdrachtnemer gerechtigd de planning en overeengekomen termijnen dienovereenkomstig aan te passen. Eventuele hieruit voortvloeiende kosten kunnen aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle door hem verstrekte gegevens, bestanden en overige informatie. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie.
Opdrachtnemer is gerechtigd de Werkzaamheden geheel of gedeeltelijk door werknemers, freelancers, onderaannemers of andere Derden te laten uitvoeren, indien dit naar het oordeel van Opdrachtnemer wenselijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst.
Opdrachtnemer is gerechtigd tijdens de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van software, platforms, cloudomgevingen, API's, hostingdiensten en andere diensten van Derden, voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Werkzaamheden.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of aanvulling van de Werkzaamheden noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst, zullen Partijen hierover tijdig overleg voeren. Dergelijke wijzigingen kunnen leiden tot een aanpassing van de planning, de prijs en de oplevertermijn.
Opdrachtnemer is niet gehouden uitvoering te geven aan verzoeken van Opdrachtgever die buiten de overeengekomen Werkzaamheden vallen. Dergelijke verzoeken kunnen door Opdrachtnemer als Meerwerk worden aangemerkt.
Opdrachtgever zal zich onthouden van handelingen die de uitvoering van de Overeenkomst onnodig belemmeren of vertragen en verleent alle medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de Werkzaamheden.
Indien Opdrachtgever gedurende een periode van dertig kalenderdagen niet reageert op een redelijk verzoek van Opdrachtnemer om informatie, feedback, goedkeuring of medewerking, is Opdrachtnemer gerechtigd de Werkzaamheden tijdelijk op te schorten. De hieruit voortvloeiende vertraging komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 5 · Wijzigingen van de Overeenkomst en Meerwerk

De Overeenkomst omvat uitsluitend de Werkzaamheden en Diensten die uitdrukkelijk in de Offerte of Overeenkomst zijn omschreven. Werkzaamheden die daarbuiten vallen, worden aangemerkt als Meerwerk, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Van Meerwerk is onder meer sprake indien Opdrachtgever de oorspronkelijke Opdracht wijzigt, uitbreidt of aanvult, aanvullende Werkzaamheden noodzakelijk blijken voor een deugdelijke uitvoering van de Overeenkomst, de door Opdrachtgever verstrekte gegevens, bestanden of instructies onjuist, onvolledig of gewijzigd blijken te zijn, of de uitvoering van de Werkzaamheden wordt vertraagd of bemoeilijkt door omstandigheden die aan Opdrachtgever zijn toe te rekenen.
Indien Opdrachtnemer van oordeel is dat sprake is van Meerwerk, zal zij Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. Voor zover redelijkerwijs mogelijk zal Opdrachtnemer daarbij een indicatie geven van de gevolgen voor de prijs, planning en uitvoering van de Overeenkomst.
Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd nadat Opdrachtgever daarmee schriftelijk heeft ingestemd, tenzij onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is voor de continuïteit, veiligheid of correcte werking van de Werkzaamheden, de Software, de Website of andere door Opdrachtnemer geleverde Diensten.
Indien Opdrachtgever geen schriftelijke instemming verleent voor het voorgestelde Meerwerk, is Opdrachtnemer niet verplicht de betreffende aanvullende Werkzaamheden uit te voeren.
Meerwerk wordt door Opdrachtnemer gefactureerd op basis van de overeengekomen tarieven of, bij gebreke daarvan, op basis van de op dat moment geldende gebruikelijke tarieven van Opdrachtnemer.
Wijzigingen in de Overeenkomst kunnen leiden tot aanpassing van de overeengekomen planning, oplevertermijnen en prijs. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van dergelijke wijzigingen.
Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan eerdere wijzigingen of aanvullingen van de Overeenkomst. Iedere wijziging wordt afzonderlijk beoordeeld en vastgelegd.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat bepaalde Werkzaamheden noodzakelijk zijn om een veilige, stabiele of technisch correcte werking van de geleverde Software, Website of overige Diensten te waarborgen, is Opdrachtnemer gerechtigd deze Werkzaamheden als Meerwerk aan te bieden. Opdrachtgever wordt hiervan vooraf geïnformeerd, tenzij de aard van de werkzaamheden onmiddellijke uitvoering vereist.
Het niet uitvoeren van voorgesteld Meerwerk op verzoek van Opdrachtgever komt volledig voor rekening en risico van Opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gebreken, storingen of schade die hieruit voortvloeien.

Artikel 6 · Verplichtingen van de Opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt Opdrachtnemer tijdig alle gegevens, documenten, materialen, content, inloggegevens, toegangscodes, goedkeuringen en overige informatie die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van de door hem verstrekte gegevens. Opdrachtnemer mag bij de uitvoering uitgaan van de juistheid van deze gegevens en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of onjuist aangeleverde informatie.
Opdrachtgever verleent alle medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een tijdige en correcte uitvoering van de Overeenkomst. Hieronder valt onder meer het tijdig verstrekken van feedback, het nemen van beslissingen en het verlenen van benodigde goedkeuringen.
Indien Opdrachtgever niet of niet tijdig voldoet aan de verplichtingen uit dit artikel, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten totdat Opdrachtgever alsnog aan zijn verplichtingen heeft voldaan. De hieruit voortvloeiende vertraging en eventuele aanvullende kosten komen voor rekening van Opdrachtgever.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van alle door hem aangeleverde gegevens, content, afbeeldingen, video's, teksten, software, databestanden en overige materialen. Opdrachtgever garandeert dat het gebruik hiervan geen inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder Intellectuele Eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de door Opdrachtgever verstrekte gegevens, inhoud of instructies, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer.
Indien voor de uitvoering accounts, hostingomgevingen, softwarelicenties of toegang tot systemen van derden noodzakelijk zijn, draagt Opdrachtgever zorg voor tijdige en correcte toegang, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Opdrachtgever zal geen handelingen verrichten die de veiligheid, werking of continuïteit van de door Opdrachtnemer geleverde Software, Website, systemen of Diensten kunnen verstoren of in gevaar brengen.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig controleren van door Opdrachtnemer opgeleverde Werkzaamheden, Diensten en Producten en zal eventuele gebreken of onjuistheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen de overeengekomen acceptatietermijn, schriftelijk aan Opdrachtnemer melden.
Indien Opdrachtgever gedurende een periode van dertig kalenderdagen niet reageert op verzoeken om informatie, feedback of goedkeuring die noodzakelijk zijn voor de uitvoering, is Opdrachtnemer gerechtigd de Werkzaamheden tijdelijk op te schorten. De overeengekomen planning en oplevertermijnen worden in dat geval van rechtswege verlengd met de duur van de vertraging.
Kosten die voortvloeien uit vertragingen, extra Werkzaamheden of herstelwerkzaamheden als gevolg van het niet nakomen van de verplichtingen door Opdrachtgever, worden beschouwd als Meerwerk en kunnen overeenkomstig de overeengekomen tarieven in rekening worden gebracht.

Artikel 7 · Oplevering en Acceptatie

Opdrachtnemer zal zich inspannen de overeengekomen Werkzaamheden, Diensten of Producten binnen de afgesproken planning op te leveren. Opgegeven oplevertermijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij Partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Oplevering vindt plaats op het moment dat Opdrachtnemer de overeengekomen Werkzaamheden, Diensten of Producten aan Opdrachtgever beschikbaar stelt of schriftelijk meedeelt dat deze gereed zijn voor gebruik, controle of acceptatie.
Na oplevering dient Opdrachtgever de opgeleverde Werkzaamheden, Diensten of Producten zo spoedig mogelijk te controleren op eventuele gebreken of afwijkingen ten opzichte van de Overeenkomst.
Opdrachtgever dient eventuele gebreken of bezwaren binnen veertien kalenderdagen na oplevering schriftelijk en voldoende gemotiveerd aan Opdrachtnemer kenbaar te maken. Bij gebreke daarvan worden de Werkzaamheden, Diensten of Producten geacht volledig te zijn geaccepteerd.
Geringe afwijkingen die de normale werking, bruikbaarheid of functionaliteit van het opgeleverde niet wezenlijk beïnvloeden, vormen geen grond voor afkeuring, weigering van acceptatie of ontbinding van de Overeenkomst.
Indien Opdrachtgever binnen de genoemde termijn terecht een gebrek meldt, zal Opdrachtnemer zich inspannen dit gebrek binnen een redelijke termijn te herstellen. Opdrachtgever heeft in dat geval geen recht op schadevergoeding, prijsvermindering of ontbinding, tenzij de wet dwingendrechtelijk anders bepaalt.
Het gebruik van het opgeleverde door Opdrachtgever vóór het verstrijken van de acceptatietermijn geldt als volledige acceptatie, voor zover het gebrek redelijkerwijs tijdens normaal gebruik ontdekt had kunnen worden.
Wijzigingen, uitbreidingen of aanvullende wensen die na de oplevering door Opdrachtgever worden verzocht, worden aangemerkt als Meerwerk, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gebreken die ontstaan door wijzigingen die door Opdrachtgever of door derden zijn aangebracht in de opgeleverde Werkzaamheden, Software, Website of overige Producten.
Oplevering ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen zoals overeengekomen in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 8 · Prijzen, facturatie en betaling

Alle door Opdrachtnemer gehanteerde prijzen en tarieven zijn uitgedrukt in euro's (€) en exclusief omzetbelasting (btw) en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
De wijze van facturatie en de betalingstermijnen zijn afhankelijk van de aard, omvang en duur van de Overeenkomst. Partijen maken hierover vooraf schriftelijke afspraken, welke worden vastgelegd in de Offerte, Overeenkomst of opdrachtbevestiging. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geschiedt facturatie overeenkomstig de daarin opgenomen betalingsafspraken.
Hosting, onderhoud, support, abonnementen en andere periodieke Diensten worden vooraf per maand, kwartaal of jaar gefactureerd, overeenkomstig de gemaakte afspraken.
De betalingstermijn bedraagt veertien kalenderdagen na factuurdatum, tenzij Partijen schriftelijk een andere betalingstermijn zijn overeengekomen.
Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen met een door hem gestelde tegenvordering, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien Opdrachtgever een factuur niet binnen de overeengekomen betalingstermijn voldoet, verkeert hij van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist, voor zover de wet dit toestaat.
Vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim verkeert, is Opdrachtnemer gerechtigd de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW in rekening te brengen. Indien Opdrachtgever een consument is, is de wettelijke rente als bedoeld in artikel 6:119 BW van toepassing.
Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Opdrachtnemer maakt om betaling te verkrijgen, waaronder de buitengerechtelijke incassokosten als bedoeld in artikel 6:96 BW, komen voor rekening van Opdrachtgever.
Indien Opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat alle openstaande bedragen volledig zijn voldaan. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van deze opschorting.
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer kenbaar te worden gemaakt. Een bezwaar schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
Opdrachtnemer is gerechtigd overeengekomen tarieven jaarlijks aan te passen op basis van inflatie, stijgende kosten of gewijzigde marktomstandigheden. Bij een doorlopende Overeenkomst zal Opdrachtgever hiervan ten minste dertig kalenderdagen vooraf schriftelijk in kennis worden gesteld.
Betalingen van Opdrachtgever strekken eerst in mindering op de verschuldigde rente en kosten en vervolgens op de oudste openstaande facturen, ongeacht een eventueel afwijkende betalingsomschrijving van Opdrachtgever.
Zolang Opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, is Opdrachtnemer gerechtigd de toegang tot Websites, Software, hostingomgevingen, klantportalen of andere Diensten tijdelijk te beperken of op te schorten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en redelijkerwijs noodzakelijk is om haar belangen te beschermen.
Alle door Opdrachtnemer opgegeven prijzen zijn gebaseerd op de ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst geldende kostprijzen. Indien zich na het sluiten kostprijsverhogende omstandigheden voordoen waarop Opdrachtnemer redelijkerwijs geen invloed heeft, is Opdrachtnemer gerechtigd de overeengekomen prijs dienovereenkomstig aan te passen. Opdrachtgever wordt hiervan vooraf schriftelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 9 · Hosting, domeinnamen, onderhoud en support

Indien Partijen zijn overeengekomen dat Opdrachtnemer hosting, domeinnaambeheer, onderhoud, support of andere doorlopende Diensten zal verrichten, gelden de bepalingen van dit artikel, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtnemer zal zich inspannen de overeengekomen Diensten zorgvuldig en naar beste vermogen uit te voeren. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, geldt geen gegarandeerde beschikbaarheid (uptime) of responstijd.
Opdrachtnemer is gerechtigd voor de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van Derden, waaronder hostingproviders, cloudproviders, registrars, softwareleveranciers en andere dienstverleners.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen, beveiligingsincidenten of andere tekortkomingen die het gevolg zijn van handelen of nalaten van Derden, voor zover deze redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Opdrachtnemer liggen.
Domeinnamen worden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geregistreerd op naam van Opdrachtgever. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte registratiegegevens.
Indien een domeinnaam, hostingpakket, onderhoudsabonnement of andere doorlopende Dienst door Opdrachtnemer wordt beheerd, is Opdrachtgever gehouden de daarvoor verschuldigde vergoedingen tijdig te voldoen overeenkomstig de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden.
Opdrachtnemer zal zich inspannen reguliere onderhoudswerkzaamheden en updates zorgvuldig uit te voeren. Tijdelijke onderbrekingen van Diensten als gevolg van onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen geven Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of restitutie.
Support wordt uitsluitend verleend voor de overeengekomen Diensten en gedurende de overeengekomen supportperiode. Werkzaamheden die buiten de overeengekomen support vallen, kunnen als Meerwerk in rekening worden gebracht.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van gebruikersnamen, wachtwoorden, API-sleutels en overige toegangsgegevens. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegd gebruik van deze gegevens.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden back-ups uitsluitend gemaakt voor de continuïteit van de dienstverlening. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor het maken en bewaren van eigen back-ups van zijn gegevens en Content.
Na beëindiging van een doorlopende Dienst is Opdrachtnemer gerechtigd de hostingomgeving, e-maildiensten, databases, back-ups en overige opgeslagen gegevens te verwijderen nadat een redelijke bewaartermijn is verstreken, tenzij een wettelijke bewaarplicht of schriftelijke afspraak zich daartegen verzet. Indien Opdrachtgever na beëindiging de Website, Software, hostingomgeving of overige Diensten wenst te migreren naar een andere dienstverlener, zal Opdrachtnemer, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de benodigde medewerking verlenen. De hiermee gemoeide Werkzaamheden worden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, aangemerkt als Meerwerk en overeenkomstig de geldende tarieven in rekening gebracht.
Nadat Opdrachtgever volledig aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, zal Opdrachtnemer op verzoek, voor zover technisch mogelijk en voor zover Opdrachtnemer daartoe bevoegd is, een export van de Website, database en overige door Opdrachtgever aangeleverde gegevens beschikbaar stellen ten behoeve van migratie naar een andere dienstverlener.
Opdrachtnemer is niet gehouden broncode, ontwikkelbestanden, interne documentatie, ontwikkelomgevingen, scripts, templates, licenties van derden, software van derden of andere onderdelen waarop Intellectuele Eigendomsrechten van Opdrachtnemer of Derden rusten over te dragen, tenzij Partijen hierover uitdrukkelijk en schriftelijk afwijkende afspraken hebben gemaakt.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, gegevensverlies, incompatibiliteit of andere problemen die ontstaan tijdens of na de migratie naar een andere hostingprovider of dienstverlener, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Opdrachtnemer.

Artikel 10 · Intellectuele Eigendomsrechten

Alle Intellectuele Eigendomsrechten met betrekking tot de door Opdrachtnemer ontwikkelde, ontworpen of ter beschikking gestelde Werkzaamheden, Diensten, Producten, Software, Websites, broncode, documentatie, ontwerpen, templates, databases, AI-oplossingen, automatiseringen en overige materialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
Tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, verkrijgt Opdrachtgever na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op het opgeleverde voor het overeengekomen doel.
Indien Partijen uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen dat de Intellectuele Eigendomsrechten geheel of gedeeltelijk aan Opdrachtgever worden overgedragen, vindt deze overdracht uitsluitend plaats nadat Opdrachtgever volledig aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan en de overdracht schriftelijk is vastgelegd.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is Opdrachtnemer niet verplicht broncode, ontwikkelbestanden, projectbestanden, interne documentatie, frameworks, libraries, scripts, templates of andere ontwikkelmaterialen aan Opdrachtgever te verstrekken.
Indien schriftelijk is overeengekomen dat broncode of ontwikkelbestanden aan Opdrachtgever worden verstrekt, geschiedt dit uitsluitend na volledige betaling van alle openstaande facturen en uitsluitend voor zover Opdrachtnemer bevoegd is deze over te dragen.
Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om tijdens de uitvoering ontwikkelde kennis, ervaring, technieken, ideeën, concepten, werkwijzen, algoritmen, frameworks, modules, componenten en herbruikbare programmatuur ook voor andere opdrachtgevers te gebruiken, mits daarbij geen Vertrouwelijke Informatie van Opdrachtgever openbaar wordt gemaakt.
Opdrachtgever staat ervoor in dat alle door hem verstrekte Content, gegevens, afbeeldingen, video's, teksten, logo's, software en overige materialen geen inbreuk maken op rechten van derden. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van dergelijke materialen.
Voor zover bij de uitvoering gebruik wordt gemaakt van software, licenties, open-sourcecomponenten of andere materialen van derden, blijven de daarop rustende rechten bij de betreffende rechthebbenden. Opdrachtgever is gehouden de daarvoor geldende licentievoorwaarden na te leven.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan de door Opdrachtnemer ontwikkelde Software, Websites, broncode of andere Werkzaamheden geheel of gedeeltelijk te kopiëren, wijzigen, decompileren, openbaar te maken, te verkopen of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of uit de wet voortvloeit.
Opdrachtnemer is gerechtigd de door haar ontwikkelde Werkzaamheden, Producten en Diensten, waaronder Websites en Software, te vermelden en te gebruiken voor portfolio-, referentie- en promotiedoeleinden, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen of de aard van de Opdracht zich hiertegen verzet.
Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de rechten die hem uitdrukkelijk bij de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zijn toegekend. Alle overige rechten blijven uitdrukkelijk voorbehouden aan Opdrachtnemer of de betreffende rechthebbende.

Artikel 11 · Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle Vertrouwelijke Informatie die zij in het kader van de Offerte, Opdracht, Overeenkomst of de uitvoering daarvan van elkaar verkrijgen en waarvan zij weten of redelijkerwijs behoren te begrijpen dat deze vertrouwelijk van aard is.
Onder Vertrouwelijke Informatie wordt onder meer verstaan, maar niet uitsluitend, bedrijfsinformatie, bedrijfsprocessen, broncode, software, ontwerpen, offertes, tarieven, documentatie, technische informatie, financiële gegevens, klantgegevens, persoonsgegevens, inloggegevens, API-sleutels, wachtwoorden en overige informatie waarvan het vertrouwelijke karakter kenbaar is of redelijkerwijs behoort te zijn.
Partijen zullen Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij openbaar maken, verstrekken of anderszins ter beschikking stellen aan derden, tenzij een wettelijke verplichting of een rechterlijke uitspraak daartoe verplicht.
Opdrachtnemer draagt er zorg voor dat werknemers, freelancers, onderaannemers en andere door haar ingeschakelde Derden die toegang hebben tot Vertrouwelijke Informatie eveneens gehouden zijn aan een geheimhoudingsplicht die ten minste gelijkwaardig is aan de verplichtingen uit dit artikel.
De geheimhoudingsplicht geldt gedurende de looptijd van de Overeenkomst en blijft ook na beëindiging daarvan onverminderd van kracht, zolang de betreffende informatie een vertrouwelijk karakter heeft.
De geheimhoudingsplicht is niet van toepassing op informatie die reeds openbaar was voordat deze werd verstrekt, buiten toedoen van de ontvangende Partij openbaar is geworden, rechtmatig van een derde is verkregen zonder schending van een geheimhoudingsverplichting, of op grond van een wettelijke verplichting of rechterlijke uitspraak openbaar moet worden gemaakt.
Indien Partijen voorafgaand aan de uitvoering een afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst (Non-Disclosure Agreement of NDA) hebben gesloten, prevaleren de bepalingen van die overeenkomst voor zover deze afwijken van dit artikel.

Artikel 12 · Privacy en gebruik van persoonsgegevens

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen of op een andere rechtsgeldige grondslag zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Partijen zullen bij de verwerking van persoonsgegevens handelen overeenkomstig de toepasselijke privacywet- en regelgeving, waaronder de AVG en de Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming (UAVG).
Indien Opdrachtnemer bij de uitvoering persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever en daarbij kwalificeert als verwerker in de zin van de AVG, zullen Partijen desgevraagd een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten waarin afspraken worden gemaakt over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.
Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de persoonsgegevens die hij aan Opdrachtnemer verstrekt te verwerken en aan Opdrachtnemer ter beschikking te stellen. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van derden die voortvloeien uit een schending van de toepasselijke privacywetgeving die aan Opdrachtgever is toe te rekenen.
Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, onbevoegde toegang, vernietiging, wijziging of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard van de verwerking.
Opdrachtnemer is gerechtigd voor de uitvoering gebruik te maken van Derden, waaronder hostingproviders, cloudproviders, softwareleveranciers en andere dienstverleners, voor zover dit noodzakelijk is. Indien deze Derden persoonsgegevens verwerken, ziet Opdrachtnemer erop toe dat passende afspraken worden gemaakt, voor zover zij daartoe wettelijk verplicht is.
Indien Opdrachtnemer kennisneemt van een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) die betrekking heeft op persoonsgegevens die zij namens Opdrachtgever verwerkt, zal zij Opdrachtgever hiervan zonder onredelijke vertraging informeren, voor zover zij daartoe wettelijk verplicht is.
Opdrachtnemer bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht of een andere wettelijke grondslag een langere bewaartermijn vereist.
Voor zover Opdrachtnemer zelfstandig het doel en de middelen van een verwerking bepaalt, treedt zij op als verwerkingsverantwoordelijke. In dat geval is de privacyverklaring van Opdrachtnemer van toepassing op de betreffende verwerking.
Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid, rechtmatigheid en kwaliteit van de persoonsgegevens die in het kader van de Overeenkomst aan Opdrachtnemer worden verstrekt of via de door Opdrachtnemer geleverde Diensten worden verwerkt.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor boetes, schade of aanspraken die voortvloeien uit het onrechtmatig verwerken van persoonsgegevens door Opdrachtgever of uit onjuiste, onvolledige of onrechtmatig verkregen persoonsgegevens die door Opdrachtgever zijn verstrekt.
Op de verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtnemer is tevens de geldende Privacyverklaring van Opdrachtnemer van toepassing, voor zover deze betrekking heeft op de betreffende verwerking en niet strijdig is met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 13 · Aansprakelijkheid

Iedere Partij is aansprakelijk voor de schade die de andere Partij lijdt als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen uit de Overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet, de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden.
Opdrachtnemer zal de Werkzaamheden uitvoeren met de zorg van een goed opdrachtnemer. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of van een onrechtmatige daad.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens, verlies van goodwill, gemiste besparingen, schade als gevolg van cybercriminaliteit, beveiligingsincidenten of schade ontstaan door onderbreking van bedrijfsprocessen.
Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte gegevens of instructies van Opdrachtgever, wijzigingen die door Opdrachtgever of door Derden zijn aangebracht in de opgeleverde Werkzaamheden, Software of Website, storingen, uitval of tekortkomingen van hostingproviders, cloudproviders, registrars, API's, software van Derden of andere externe dienstverleners, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van de geleverde Diensten of Producten, of het niet tijdig installeren van updates, beveiligingsmaatregelen of onderhoud door Opdrachtgever.
De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel op grond van de verzekering voor rekening van Opdrachtnemer komende eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt krachtens de aansprakelijkheidsverzekering, is de totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende Opdracht heeft betaald, met een maximum van € 10.000,- per gebeurtenis of een reeks van samenhangende gebeurtenissen.
Opdrachtgever is gehouden alle schade te vergoeden die Opdrachtnemer lijdt als gevolg van omstandigheden die aan Opdrachtgever kunnen worden toegerekend, waaronder schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie, het niet naleven van de Overeenkomst of het niet tijdig verlenen van de noodzakelijke medewerking.
Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor aanspraken van Derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de Overeenkomst, voor zover deze aanspraken het gevolg zijn van door Opdrachtgever verstrekte gegevens, Content, materialen, instructies of enig ander aan Opdrachtgever toe te rekenen handelen of nalaten.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het maken en bewaren van actuele back-ups van Websites, Software, databestanden en overige digitale gegevens, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens indien Opdrachtgever niet aan deze verplichting heeft voldaan.
Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien Opdrachtgever de gestelde schade niet binnen twaalf (12) maanden nadat hij daarmee bekend is geworden, of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn, schriftelijk bij Opdrachtnemer heeft gemeld, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer of indien uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 14 · Overmacht

Opdrachtnemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit de Overeenkomst indien hij daartoe wordt verhinderd als gevolg van Overmacht.
Onder Overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van Opdrachtnemer ligt en waardoor de nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt, voor zover deze omstandigheid niet krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor rekening van Opdrachtnemer behoort te komen.
Onder Overmacht wordt in ieder geval, maar niet uitsluitend, verstaan: stroomstoringen, internetstoringen of storingen in telecommunicatienetwerken; storingen of uitval van hostingproviders, cloudproviders, registrars, softwareleveranciers, API's en andere door Opdrachtnemer ingeschakelde Derden; cyberaanvallen, malware, ransomware, hacking, DDoS-aanvallen of andere digitale beveiligingsincidenten; brand, explosies, overstromingen, natuurrampen en andere calamiteiten; oorlog, oorlogsdreiging, terrorisme, rellen, stakingen, pandemieën en overheidsmaatregelen; en defecten aan apparatuur, hardware of software die redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.
Indien een situatie van Overmacht zich voordoet, is Opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering op te schorten zolang de Overmacht voortduurt, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.
Indien de situatie van Overmacht langer duurt dan zestig (60) kalenderdagen, zijn beide Partijen gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te beëindigen, zonder dat hierdoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.
Voor zover Opdrachtnemer ten tijde van het intreden van de Overmacht reeds werkzaamheden heeft verricht of verplichtingen is aangegaan, is Opdrachtnemer gerechtigd de reeds uitgevoerde Werkzaamheden en gemaakte kosten afzonderlijk in rekening te brengen.
Opdrachtnemer zal Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informeren indien zich een situatie van Overmacht voordoet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, overleg voeren over de gevolgen voor de uitvoering.
Indien de Overmacht uitsluitend betrekking heeft op een gedeelte van de overeengekomen Werkzaamheden, is Opdrachtnemer gerechtigd de overige Werkzaamheden voort te zetten voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Een beroep op Overmacht ontslaat Opdrachtgever niet van de verplichting tot betaling van reeds uitgevoerde Werkzaamheden, reeds geleverde Diensten of reeds verschuldigde bedragen.

Artikel 15 · Opschorting, ontbinding en beëindiging

Opdrachtnemer is gerechtigd de nakoming van zijn verplichtingen geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden of de wet niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt.
Opdrachtnemer is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, schriftelijk te ontbinden indien Opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet en, voor zover vereist, nalaat deze tekortkoming binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling te herstellen; Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard of een verzoek daartoe is ingediend; aan Opdrachtgever surseance van betaling is verleend of aangevraagd; de onderneming van Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt beëindigd, geliquideerd of overgedragen; of beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van het vermogen van Opdrachtgever, waardoor nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden verwacht.
Opdrachtnemer is tevens gerechtigd de uitvoering onmiddellijk op te schorten indien Opdrachtgever een of meer facturen niet binnen de overeengekomen betalingstermijn voldoet.
Opschorting of ontbinding laat de verplichting van Opdrachtgever tot betaling van reeds verrichte Werkzaamheden, geleverde Diensten, gemaakte kosten en reeds verzonden facturen onverlet.
Indien de Overeenkomst wordt beëindigd, blijven bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van kracht te blijven, waaronder de bepalingen inzake Intellectuele Eigendomsrechten, Geheimhouding, Aansprakelijkheid, Privacy, Toepasselijk recht en Geschillen, onverminderd van toepassing.
Opdrachtgever is slechts gerechtigd de Overeenkomst tussentijds op te zeggen indien dit schriftelijk is overeengekomen of indien de wet daartoe dwingendrechtelijk de mogelijkheid biedt. Bij tussentijdse beëindiging blijft Opdrachtgever gehouden de reeds verrichte Werkzaamheden en gemaakte kosten volledig te vergoeden.
Doorlopende Diensten, waaronder hosting, domeinnaambeheer, onderhoud, support en abonnementen, eindigen uitsluitend overeenkomstig de daarvoor overeengekomen opzegvoorwaarden. Tot het moment van rechtsgeldige beëindiging blijven de overeengekomen vergoedingen verschuldigd.
Indien Opdrachtgever na beëindiging verzoekt om aanvullende Werkzaamheden, ondersteuning, gegevensoverdracht of migratie, worden deze Werkzaamheden beschouwd als Meerwerk en afzonderlijk gefactureerd.
Beëindiging van de Overeenkomst ontslaat Partijen niet van verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan.

Artikel 16 · Duur, verlenging en opzegging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de duur die Partijen schriftelijk zijn overeengekomen. Indien geen einddatum of looptijd is overeengekomen, geldt de Overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de Overeenkomst anders voortvloeit.
Een Overeenkomst die betrekking heeft op een eenmalige Opdracht eindigt van rechtswege na volledige uitvoering van de overeengekomen Werkzaamheden en nadat Partijen aan al hun verplichtingen hebben voldaan.
Doorlopende Diensten, waaronder hosting, domeinnaambeheer, onderhoud, support, softwarelicenties, abonnementen en andere periodieke Diensten, worden aangegaan voor de in de Offerte, Overeenkomst of opdrachtbevestiging vermelde contractduur.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden de in het vorige lid genoemde doorlopende Diensten na afloop van de overeengekomen contractperiode telkens stilzwijgend verlengd voor dezelfde duur.
Opzegging van een doorlopende Dienst dient schriftelijk of per e-mail plaats te vinden vóór aanvang van de volgende contract- of factureringsperiode, met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn. Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van één kalendermaand.
Indien Opdrachtgever de Overeenkomst niet tijdig opzegt, wordt de betreffende doorlopende Dienst automatisch verlengd en blijft Opdrachtgever gehouden de daarvoor geldende vergoedingen te voldoen.
Na beëindiging van een doorlopende Dienst is Opdrachtnemer gerechtigd de levering van de betreffende Diensten, waaronder hosting, e-maildiensten, onderhoud en support, te beëindigen en de toegang daartoe af te sluiten, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
Opdrachtnemer zal, nadat Opdrachtgever volledig aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, op verzoek en voor zover technisch mogelijk meewerken aan de overdracht of migratie van de Website, gegevens of andere Diensten naar een andere dienstverlener. De hiermee gemoeide Werkzaamheden worden beschouwd als Meerwerk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd na beëindiging de door of namens Opdrachtgever opgeslagen gegevens, back-ups en overige bestanden te verwijderen nadat een redelijke bewaartermijn is verstreken, tenzij een wettelijke bewaarplicht of schriftelijke afspraak zich daartegen verzet.
Beëindiging van de Overeenkomst laat de verplichting van Opdrachtgever tot betaling van alle openstaande facturen, reeds verrichte Werkzaamheden en gemaakte kosten onverlet.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na beëindiging van kracht te blijven, waaronder de bepalingen inzake Intellectuele Eigendomsrechten, Geheimhouding, Aansprakelijkheid, Privacy, Toepasselijk recht en Geschillen, blijven na beëindiging onverminderd van toepassing.

Artikel 17 · Herstel en klachten

Opdrachtnemer zal de Werkzaamheden met de grootst mogelijke zorg en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, geldt uitsluitend de in de Offerte, Overeenkomst of opdrachtbevestiging overeengekomen garantie- of nazorgperiode.
Gedurende de overeengekomen garantie- of nazorgperiode zal Opdrachtnemer zich inspannen om aantoonbare fouten (bugs) in het opgeleverde kosteloos te herstellen, voor zover deze fouten het gevolg zijn van een toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer.
Onder een bug wordt verstaan een reproduceerbare afwijking waardoor de overeengekomen functionaliteit niet werkt zoals schriftelijk tussen Partijen is overeengekomen. Een wijziging van wensen, uitbreiding van functionaliteiten, ontwerpaanpassingen of optimalisaties worden niet als bug aangemerkt en vallen onder Meerwerk.
De garantie is niet van toepassing indien een gebrek of storing is ontstaan als gevolg van wijzigingen of werkzaamheden die door Opdrachtgever of door Derden zijn uitgevoerd, onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van het opgeleverde, onjuiste of onvolledige gegevens die door Opdrachtgever zijn verstrekt, storingen of wijzigingen in software, hostingdiensten, API's, browsers, besturingssystemen of andere diensten van Derden, of het niet installeren van updates of beveiligingsmaatregelen door Opdrachtgever.
Klachten over de uitvoering dienen door Opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen nadat het gebrek is ontdekt of redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk en gemotiveerd aan Opdrachtnemer te worden gemeld.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever niet op, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien een klacht gegrond is, zal Opdrachtnemer naar eigen keuze het gebrek binnen een redelijke termijn herstellen, de betreffende Werkzaamheden opnieuw uitvoeren, of indien herstel of opnieuw uitvoeren redelijkerwijs niet mogelijk is, een passende vergoeding verstrekken, zonder gehouden te zijn tot verdere schadevergoeding.
Iedere aanspraak uit hoofde van garantie vervalt indien Opdrachtgever het gebrek niet tijdig meldt of indien Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer zelf of door Derden herstelwerkzaamheden laat uitvoeren.
De garantie uit dit artikel laat de wettelijke rechten van consumenten, voor zover deze dwingendrechtelijk van toepassing zijn, onverlet.

Artikel 18 · Toepasselijk recht en geschillen

Op alle Offertes, Overeenkomsten, Werkzaamheden, Diensten, Producten en overige rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
Partijen zullen zich inspannen om geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst eerst in onderling overleg en te goeder trouw op te lossen, alvorens deze aan de bevoegde rechter voor te leggen.
Indien Partijen er niet in slagen het geschil in onderling overleg op te lossen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank in het arrondissement waar Opdrachtnemer zijn statutaire zetel of hoofdvestiging heeft, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.
Indien enige bepaling uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht of bevoegdheid door Opdrachtnemer houdt geen afstand van dat recht of die bevoegdheid in en tast de mogelijkheid niet aan om daarvan op een later moment alsnog gebruik te maken.

Artikel 19 · Slotbepalingen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Offertes, Overeenkomsten, Opdrachten, Werkzaamheden, Diensten en overige rechtsverhoudingen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, tenzij Partijen schriftelijk uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Opdrachtnemer is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen of aan te vullen. Gewijzigde Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe Overeenkomsten en op bestaande doorlopende Overeenkomsten vanaf het moment dat Opdrachtgever hierover tijdig is geïnformeerd, met inachtneming van eventuele dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen.
Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is, vernietigd wordt of anderszins onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een rechtsgeldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Partijen zijn overeengekomen.
Indien een bepaling uit de Overeenkomst afwijkt van een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden, prevaleert de bepaling uit de Overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien deze Algemene Voorwaarden worden vertaald in een andere taal dan het Nederlands, is de Nederlandse tekst leidend bij verschillen in uitleg of interpretatie.
Opdrachtnemer verstrekt deze Algemene Voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan Opdrachtgever langs elektronische weg of op een andere wettelijk toegestane wijze, zodat Opdrachtgever hiervan kennis heeft kunnen nemen en deze kan opslaan voor latere raadpleging.
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 1 juni 2026 en vervangen alle eerder door Opdrachtnemer gehanteerde algemene voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Inwerkingtreding: 1 juni 2026 · Versie 2.0 · Synflow, Theresiastraat 51, 6102 CS Echt · KvK 93897340. Vragen over deze voorwaarden? Mail info@synflow.nl.

Algemenevoorwaarden.