De meeste “AI-agents” zijn een chatvenster met een prijskaartje
Sinds elke tool een AI-knop heeft, is “agent” het nieuwe woord voor chatbot geworden. Het verschil is groter dan het marketingwoord suggereert. Een chatbot praat over je bedrijf. Een agent doet werk in je bedrijf: hij leest de aanvraag, zoekt de klant op in je CRM, stelt de offerte samen, zet hem klaar en meldt zich wanneer iets afwijkt.
Dat verschil zit niet in het taalmodel. Het zit in de koppelingen, de rechten en de grenzen. Precies het deel dat werk is en waar de meeste aanbieders overheen stappen.
Wanneer het wel loont
Een proces leent zich voor een agent als het aan drie dingen voldoet: er zit genoeg volume in om de bouw terug te verdienen, de stappen zijn te beschrijven, en fouten zijn te herstellen of vooraf af te vangen. Ontbreekt er één, dan is de eerlijke uitkomst van de audit dat je beter af bent met een simpelere oplossing.
- Veel volume, weinig uitzonderingen is de ideale kandidaat.
- Weinig volume, veel uitzonderingen is het duurste wat je kunt automatiseren.
- Veel volume, veel uitzonderingen vraagt om een agent met een mens ernaast, niet zonder.
Wat je overhoudt
Na de audit heb je een rekensom over het proces: hoeveel uren er nu in gaan en wat daarvan realistisch weg kan. Die som is van jou, ook als je besluit niet verder te gaan. Ga je wel door, dan krijg je een agent die in je eigen systemen werkt, met logging waarin je elke actie kunt terugzien.
Meer weten over de bredere aanpak: Automatisering & AI. Zoek je automatisering zonder taalmodel, kijk dan bij bedrijfsprocessen automatiseren.